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CGC PARA USUARIO

Preámbulo

Al enviar una consulta a la DAA (a este respecto, "DAA" se refiere al servicio contractual y/o a DAA GmbH) o al utilizar el foro o la función de preguntas, la persona que realiza la consulta acepta las siguientes CGC (Condiciones Generales de Contratación). Dicha persona será, en lo sucesivo, denominado "usuario", "consumidor" o "consultante", todos los términos utilizados son válidos tanto para usuarios femeninos como masculinos, independientemente de la forma lingüística.

Las presentes CGC (Condiciones Generales de Contratación) rigen la relación entre el usuario y la DAA, independientemente de en qué sitio web de la DAA o en qué formulario de la DAA, realice el usuario una consulta.


1. Realización y envío de la consulta

1.1. En el momento que el usuario realiza una solicitud de un producto o servicio en uno de los formularios, se está celebrando un contrato entre la DAA y el propio usuario, con el único objetivo de consensuar una mediación de hasta 3 ofertas diferentes con terceros (ya sean proveedores, profesionales o empresas).

La realización de la solicitud o consulta por parte del usuario es gratuita y no vinculante. Cualquier comisión para la gestión de la consulta será asumida únicamente por los proveedores.

1.2. Una vez realizada la solicitud, la DAA se pondrá en contacto con el usuario de manera telefónica o vía E-mail, con el único fin de verificar y concretar la solicitud de consulta y así, poder encontrar las empresas y/o profesionales especializados de la red de la DAA que más se adecúen a la consulta realizada.

1.2.1. Si una solicitud no puede ser tramitada por la DAA, será enviada a nuestro colaborador Habitissimo, S.L. (Edificio Blue, Carrer Rita Levi, 4, 07120 Palma, Illes Balears,) con el único objetivo de poder ofrecer el mejor servicio posible al usuario y sin ningún fin publicitario. Habitissimo es una plataforma online que pone en contacto personas que quieren hacer una reforma o reparación con profesionales del sector. Puedes encontrar más información sobre la protección de datos de Habitissimo en: https://www.habitissimo.es/condiciones_de_contratacion

1.3. Si los usuarios de la DAA han expresado su interés en recibir asesoramiento sobre un posible préstamo, ayudas de financiación y/o asesoramiento, la DAA también enviará los datos de contacto del usuario a las correspondientes instituciones, pero siempre con el único propósito de ofrecer el servicio especificado.

1.4. Si los usuarios de la DAA han expresado su interés en recibir asesoramiento sobre un posible préstamo, ayudas de financiación y/o asesoramiento sobre ello, la DAA también enviará los datos de contacto del usuario a las correspondientes instituciones, pero siempre con el único propósito de ofrecer el servicio especificado.

1.5. Cuando el usuario indica su dirección de correo electrónico al realizar una consulta de presupuesto online, la DAA puede mantener informado al usuario sobre el estado actual de su solicitud. La DAA envía al usuario un mensaje con los datos de contacto de las empresas y/o profesionales especializados que han sido gestionados para la posibilidad de la evaluación del proyecto solicitado, por parte de dichas empresas y/o profesionales.

1.6. Para la utilización de la función de consulta de presupuesto online, no es necesario que el usuario ingrese su correo electrónico. En el caso de que así sea, el usuario no podrá recibir ninguna notificación vía correo electrónico, de acuerdo a lo establecido en el apartado 1.5 de este reglamento.

1.7. Una vez tramitada la solicitud de consulta online del usuario, por parte de la DAA, las empresas y/o profesionales contactan con el usuario, ya sea de manera telefónica y/o vía E-mail, para presentarle las posibles propuestas acordes a la consulta online realizada. Antes de que el interesado reciba una propuesta, la empresa y/o profesional puede solicitar más información sobre el proyecto, a través de una consulta personalizada o visita al lugar de residencia, así como, valorar la posibilidad que proyecto inicial necesite más información o realizar alguna otra actividad.

1.8. Una vez que el interesado (usuario) ha recibido las diferentes propuestas, es él mismo el que decide por cuál de las propuestas se decanta. La DAA no está involucrada en esta parte del proceso. Ni como parte contratante, ni como representante, además de no tomar parte de ninguna manera en las condiciones del contrato entre el usuario y la empresa y/o profesional.

1.9. La recopilación, procesamiento, transferencia y almacenamiento de los datos del usuario por los proveedores se lleva cabo con lo dispuesto conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Alemana (BDSG), el Reglamento General Europeo de Protección de Datos (RGPD) y su homóloga en España. La Política de Privacidad se puede encontrar en: https://www.daa.net/es/politica-de-privacidad

1.10. La DAA puede conceder al usuario la posibilidad de añadir imágenes o archivos a la consulta. Para ello se aplican las condiciones de uso del artículo 5 de estas condiciones de uso.


2. Opiniones

La DAA puede ofrecer a los usuarios la oportunidad de evaluar a una empresa y/o profesional especializado, distribuidor o fabricante.

Con el envío de una calificación, evaluación y/u opinión, el usuario otorga el derecho a la DAA de utilizar dicha calificación, evaluación y/u opinión de cualquier manera permisible. En particular en relación con los Derechos de Explotación bajo la Ley de Derechos de Autor y Derechos Conexos para cualquier propósito, ya sea vía online u offline. La DAA se reserva el derecho de no mostrar una revisión en el sitio Web, así como recortarla o cambiarla por un período de tiempo limitado. La calificación, evaluación y/u opinión solamente refleja la propia opinión de la persona que la haya realizado. El contenido no tiene por qué coincidir necesariamente con el punto de vista de la DAA.

Los datos de contacto requeridos por la DAA para poder verificar la autenticidad de la calificación, evaluación y/u opinión, solo se usarán para este propósito.

Para las calificaciones, evaluaciones y/u opiniones se aplican las siguientes regulaciones:

a) Las calificaciones, evaluaciones y/u opiniones tienen que estar relacionadas con el proveedor y deben ser verídicas.

b) Las calificaciones, evaluaciones y/u opiniones negativas están permitidas, pero deben formularse de manera objetiva y sin expresiones fuertes, fuera de contexto o insultos.

c) Declaraciones políticas, radicales, fascistas, racistas, xenófobas, o similares no serán publicadas.

d) Las calificaciones, evaluaciones y/u opiniones con propósito de auto-promoción o auto-publicidad no están permitidas.

La DAA se reserva el derecho de revisar y eliminar aquellas calificaciones, evaluaciones y/u opiniones que los usuarios publiquen en el portal. La DAA tiene derecho a eliminar cualquier calificación, evaluación y/u opinión si existe la sospecha que se ha violado alguna de las disposiciones legales o de la propia reglamentación al respecto. 


3. Función de preguntas o foro


3.1. Al utilizar la función de preguntas, el usuario de la DAA GmbH (DAA), otorga el permiso para reenviar la pregunta del usuario a los expertos seleccionados (no se transfieren los datos personales del usuario, sino solo la pregunta). Además, el usuario otorga el permiso a la DAA para enviar respuestas a la pregunta por correo electrónico especificado en la consulta.

3.2. La DAA se reserva el derecho de editar, revisar, eliminar y publicar preguntas y respuestas. La DAA tiene derecho a eliminar preguntas si existe la sospecha de que se infringe alguna de las disposiciones legales o reglamentarias especificadas.

3.3. La plataforma es un foro de comunicación de la DAA y no reemplazan el asesoramiento especializado. El objetivo de los foros es el intercambio de experiencias, opiniones e informaciones en el ámbito de la energía y vivienda. Todos los participantes deben ser tratados con respeto, decencia y cortesía.

3.4. La DAA aclara expresamente que las respuestas en el foro gratuito de lectores solo son informaciones generales sobre preguntas generales, que en ningún caso pueden reemplazar el asesoramiento de empresas y/o profesionales especializados. Esto también se aplica a cualquier contribución de expertos realizada en el foro.

3.5. LA DAA no acepta ninguna responsabilidad por las contribuciones al foro y se disocia expresamente del contenido de las publicaciones de los usuarios en los foros. En relación con las posibles consecuencias legales de las contribuciones realizadas en el foro (en lo referente a insultos, infracciones de derechos de autor, política de privacidad, etc.) los usuarios son los únicos responsables. En caso de reconocimiento de contenido ilegal en una publicación del foro, dicha entrada será elimina o editada inmediatamente por la DAA.

4. Carga de imágenes en la consulta, pregunta o post del foro

4.1. La DAA puede conceder al usuario la posibilidad de añadir imágenes o archivos a su pregunta, consulta o post.

4.2. La DAA tiene derecho a publicar las imágenes o archivos subidos junto con la pregunta o el post del usuario en las plataformas de la DAA.

4.3. La función de carga de imágenes en el marco de una consulta sirve para proporcionar material gráfico que justifique la consulta correspondiente. Se trata de información adicional y voluntaria.

4.4. Las siguientes reglas se aplican a la carga de imágenes:

a) Al transferir una imagen al servidor de la DAA, el usuario garantiza que tiene derecho a poner estas imágenes a disposición para su uso.
b) Las imágenes transferidas y su uso no deben constituir una infracción de los derechos de autor u otros derechos de terceros.
c) El usuario cede a la DAA el derecho de uso de estos contenidos.
d) El material cedido no debe contener datos personales.
e) El material transmitido no debe tener ningún contenido ilegal, pornográfico, publicitario, que ponga en peligro a los jóvenes o a los niños, que ensalce la violencia o que sea discriminatorio.
f) La DAA se reserva el derecho de no utilizar las imágenes proporcionadas sin dar explicaciones.

5. Garantías y limitaciones del servicio

5.1. La DAA no puede garantizar que se encuentren a los proveedores adecuados para cada solicitud de consulta online realizada por el usuario o garantizar el éxito de ejecución de la propuesta correspondiente. La DAA no garantiza la conclusión de un contrato entre un proveedor y un cliente potencial. Así como tampoco, la ejecución de manera exitosa del contrato entre un proveedor y cliente potencial. La DAA se excluye de esta garantía.

5.2. La DAA no es responsable de los posibles incumplimientos de las obligaciones que surjan en el contexto de cualquier relación contractual entre el interesado y el proveedor (empresa o profesional). La DAA no puede ser cargada con tales incumplimientos. La DAA no es un agente indirecto de cualquiera de las dos partes de dicho contrato, ni es parte del contrato entre ambas partes. La DAA no actúa como representante de ninguna de las dos partes contratantes y ninguna de las partes contratantes es un representante de la DAA.


6. Limitaciones de responsabilidad

6.1. Las siguientes exclusiones y limitaciones de responsabilidad se aplican con relación a la responsabilidad de posibles daños y perjuicios, sin perjuicio de los demás requisitos legales de elegibilidad.

6.2. La DAA es responsable sin restricción por el incumplimiento del deber en cuanto a su relación contractual con el usuario, en la medida que la causa del daño esté relacionada con una negligencia grave por parte de la DAA. Además, la DAA responderá por el incumplimiento por negligencia leve de obligaciones esenciales cuyo incumplimiento ponga en peligro la consecución de la finalidad del contrato, o por el incumplimiento de obligaciones cuya realización haga posible en primer lugar la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia confíe regularmente el usuario. En este caso, sin embargo, la DAA únicamente es responsable de los daños previsibles y típicos del contrato.

La DAA no es responsable del incumplimiento por negligencia leve de obligaciones distintas de las especificadas en las frases anteriores.

6.3. La DAA no acepta ninguna responsabilidad por las imágenes cargadas por el usuario. Así mismo, el usuario exime a la DAA de todas las reclamaciones presentadas contra ella por otros usuarios o terceros en caso de incumplimiento de las condiciones de uso.

6.4. Las anteriores limitaciones de responsabilidad no se aplicarán en caso de lesiones personales, la integridad física o la salud, por un defecto posterior a la asunción de una garantía por la calidad del producto y en caso de defectos ocultados fraudulentamente. La responsabilidad en virtud de la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos no se ve afectada.

6.5. En la medida en que se excluya o limite la responsabilidad de DAA, esto también se aplica a la responsabilidad personal de empleados, representantes y agentes indirectos.

6.6. La objeción de una posible negligencia contributiva no se ve afectada.

6.7. Las reclamaciones por daños y perjuicios por parte del usuario prescribirán a los dos años, salvo que se acuerde un plazo inferior en el presente contrato y salvo que las reclamaciones se basen en daños de la integridad física, la salud o de libertad y que no sean intencionados. De lo contrario, se aplica el artículo 1964.2 del Código Civil, sobre el Plazo de prescripción de las acciones personales.


7. Protección de datos y derechos resultantes del usuario

7.1. La DAA procesa los datos personales de los usuarios de acuerdo con las regulaciones legales. Para obtener más información sobre la naturaleza, alcance y propósito del procesamiento de los datos personales por parte de la DAA, así como los derechos resultantes como usuario, se puede consultar nuestra política de privacidad en: https://www.daa.net/es/politica-de-privacidad

8. Disposiciones finales

8.1. El lugar de ejecución es el domicilio social de la DAA.

8.2. El lugar de jurisdicción es, en la medida en que lo permita la ley, el domicilio social de la DAA, actualmente:
Am Sandtorkai 73, 20457 Hamburgo, Alemania.

8.3. Se aplica el derecho alemán con exclusión del derecho internacional privado y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías incorporada al derecho alemán.

8.4. Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones, Grupo 1,Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si estas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre la protección de datos, cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además, te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

Actualizado: 01.01.2023

Nota: Para las empresas especializadas que deseen registrarse en esta plataforma, se aplican las siguientes Condiciones generales de Contratación.